환불 규정
월하홍실(이하 「회사」)이 파는 「연서」의 환불 기준입니다. 연서는 결제한 뒤 손님의 두 사람 사주로 새로 쓰여 손님에게 열리는 디지털 콘텐츠입니다.
1조 (「연 때」의 뜻)
이 규정에서 「연서를 열었다」는 것은 연서 본문 화면이 손님에게 처음 보내진 때를 말합니다. 회사는 그때를 서버에 기록하고, 환불 여부는 이 기록으로 판단합니다.
- 결제 전에 보여 드리는 결과 화면(실의 단계 · 이유 한 문단 등)은 「연 것」이 아닙니다.
- 「쓰는 중」 화면을 보신 것도 「연 것」이 아닙니다.
2조 (열기 전 — 7일 안 전액 환불)
결제한 날부터 7일 안이고 연서를 아직 열지 않았다면, 까닭을 묻지 않고 결제한 금액 전부를 돌려 드립니다.
3조 (연 뒤 — 환불이 어려운 경우와 그 예외)
- 연서를 연 뒤에는 디지털 콘텐츠의 성질상 환불이 어렵습니다. 결제 화면에서 이 안내를 확인하신 뒤 결제가 진행됩니다.
- 다만 아래처럼 회사의 잘못이 있으면, 손님이 고르시는 대로 다시 써 드리거나 전액 환불해 드립니다.
- 입력하신 생년월일·시·양력/음력을 회사가 잘못 셈해 사주가 틀린 경우
- 연서의 장이 빠지거나 글이 끊기는 등 약속한 구성대로 드리지 못한 경우
- 그 밖에 연서가 결제 전에 안내한 내용과 다른 경우
- 손님이 생년월일 등을 잘못 입력하신 경우는 회사의 잘못이 아니지만, 열기 전이면 2조대로 환불해 드리고, 연 뒤에는 한 번에 한해 고친 생년월일로 다시 써 드립니다.
4조 (만들다 실패한 경우)
- 결제한 뒤 연서를 쓰다가 실패하면, 회사는 끝까지 다시 써서 보내 드립니다. 이때 자동으로 환불하지 않습니다.
- 결제한 뒤 24시간이 지나도 보내 드리지 못하면, 그때부터 손님이 원하실 때 결제한 금액 전부를 돌려 드립니다. 이 경우는 날짜와 상관없습니다.
5조 (환불 신청과 처리)
- 환불은 고객센터 메일(사이트 아래쪽에 적힌 주소)로 신청해 주세요. 결제한 카카오 계정과 결제 날짜를 함께 적어 주시면 빨리 찾을 수 있습니다.
- 회사는 확인한 뒤 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제 수단(카드 · 간편결제)으로 결제를 취소합니다. 취소가 카드사 · 간편결제사에 반영되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 환불한 연서는 더 이상 열리지 않습니다.
6조 (미성년자의 결제)
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다.
7조 (이 규정에 없는 것)
이 규정에 없는 것은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.
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시행일 2026년 11월 12일